——提高办公室履职能力的关键所在

    曾子曰：吾日三省其身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？说的是圣贤认为君子当每天反省自己做事、交友、学习是否用心。用心做事，体现的是一种良好的精神状态，更是一种积极的工作标准。从2004年毕业，我辗转做过记者、编辑、工会、办公室副主任等后勤工作，根据自身积累的一些经验，就如何做好办公室本职工作，如何提升履职能力，有些粗浅的认识。

    2004年毕业通过报社统一考试后，转正入职前报社组织新晋职记者编辑参观学习，亲身体验报纸发行的每一个环节。那时候大家年轻气盛、桀骜不逊，不说舍我其谁，但也不鲜有不逊韩寒的文字脾性。个个觉得印刷厂、发行部有什么可参观的，不过是报纸制作的附庸、后勤服务。没想到报社领导格外“照顾”我们，参观完报社新添的两台德国印刷机器后，通知我们新晋职的记者编辑跟随老投递员发行报纸。如今想来，那半个月可真是要煞了命。那时正值深秋初冬，天上还挂着银盆似得月亮，在月光下甚至都能看书。一群小子睡眼惺忪、穿着单衣瑟瑟发抖地站在发行点，等着清点报纸数量，分别装载到自行车筐子、后座两边坠着地大包里。最开始，大家不急不徐地装，和郊游似得滋悠悠地打着招呼出门。没两天，投诉电话就来了，原来居民中午才见到报纸。到后来，大家三下五除二装好报纸，蹁上自行车撒丫子一溜烟儿就消失在夜色里的胡同里了。至今想来，时隔八年，当时的情景历历在目。

    旧事重提，不是说报社的工作，而是我举自己作为例子，是为了说明后勤工作小视不得，办公室作为最大的后勤部门，就更不容小觑。办公室作为上请下达的服务中枢，就要具有强烈的责任心和服务意识。既要站在领导的角度，当好“吹鼓手”，积极发动，加油鼓劲，完成任务；又要站在部门的角度，当好“协调员”，协调各部门执行决策稳中有序；还要站在同事的角度，当好“勤务员”，做到嘴勤、手勤、腿勤，关心他人，助人为乐、为大家排忧解难。

    我想，所有这些，无不落实到一个“细”字。注意细节是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来。说到日积月累，就不能不涉及习惯。爱因斯坦曾说过一句有意思的话：“如果人们已经忘记了在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”也就是说“忘不掉的是真正的素质”，即习惯决定能力，能力即素质，习惯是提高素质的根本。假如一个人长期在注重细节的工作习惯中，怎能不练就“世事洞明皆学问，人情练达即文章”的好功夫？

    记得刚在工会工作时，初次接待黄委年底慰问领导时的场景。一切接待工作安排妥当。我仔细检查了材料、车辆、接待等环节，却仍惴惴不安。临睡前，我便列了个单子，才发现少考虑了几个环节，假如随行慰问的领导一时赶不过来怎么办？是否带领慰问组去参观单位新建的项目？到时有哪位项目经理可以介绍项目情况？就近如何处理就餐问题等等等等。直到把可能出现的问题一一考虑全，全部列在纸上，并做好应急措施，这才躺下睡觉。结果第二天果真出现了昨晚列的一个突发情况。所以即使出现了问题，却也迎刃而解。

    从细节着手，认真办事，自会把事情作对，可要做的好，就需要用心办事。别看“对”和“好”只一字之差，却有天壤之别。2008年我调入投资公司办公室工作，日常工作琐碎繁复，难免遇到这样那样的问题，工作中总结出几点：只有遇事用心，超前谋划、站在前、想在前，多搜集、多准备、多调研，才能为领导决策提供全面、准确的情况和富有针对性、可行性的建议；只有创新机制，多督察多督办，善借领导之威、部门之力、舆论之势，协调各部门工作，形成大督办的工作格局，切实发挥办公室承上启下优势，才能保证执行力通畅，政令畅通。

    2012年是省局“能力年”，也是投资公司“执行力年”。为全面提高履职能力，进而提高执行力。办公室人员除了用心做事，更要讲究科学的方式方法。

    用心办事，既怀心细之心，办好每一天中的每一件事。朱熹有言“黎明即起，洒扫庭除，要内外整洁。既昏便息，关锁门户，必亲自检点。一粥一饭，当思来处不易。半丝半缕，恒念物力维艰。宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。自奉必须俭约，宴客切勿留连。器具质而洁，瓦缶胜金玉。饮食约而精，园蔬胜珍馐。勿营华屋，勿谋良田。”圣人这一番话，无疑是对办公室人员恪守职责的直接写照。

    用心办事，即怀持恒之心，有序办事。办公室工作无序琐碎，只有戒骄戒躁，梳理清楚，持之以恒，坚持不懈，才能熟悉各部门工作规律，分清轻重缓急，做到急事急办、特事特办，遇到问题，有持久韧性，逐步转化积累成自身的经验，确保完成既定的工作任务。

    用心办事，即怀坦诚之心，秉公办事。有人说办公室是得罪人的工作，面对利益羁绊，有时也会情面难却，造成执行不力，既定目标任务泡汤。只有养成坦诚相见，秉公直言，做到不曲意迎合、不人云亦云、不察言观色、不区别对待，才能真正发挥办公室沟通协调、督察督办，提高办事效率的重要作用。

    用心办事，即怀公平之心，协调办事。办公室是协调各部门关系的纽带，如何处理纵向协调和横向协调，不仅使上情下达、下情上晓，还要使部门间融洽和谐地工作。

    多年来，我坚持在工作实践中精益求精，追求完美，履职能力得到了一定提高，但对照履职标准来说，还相差甚远。我将在以后的工作中，继续坚定的秉承“从细节着手，用心办事”，全面提高自身的履职能力，不断提升执行力。